浅谈秘书接待语言艺术
一、阐述秘书的角色，引出语言对秘书接待工作的重要性<br/>1、解释“什么是说话”<br/>2、善说对秘书工作的作用和意义<br/>3、接待与秘书说话关系的链接<br/>二、分析 <br/>1、现在秘书在接待上说话的一些误区（可适当举例）<br/>1）不懂装懂，油腔滑调<br/>2）弄虚作假，敷衍了事<br/>3）冷眼相迎，言而无信<br/>4）强词夺理，固执己见<br/>2、秘书说话的基本要求和不同情况该怎么说话<br/>1）基本要求<br/>a标准规范：普通话，说话口齿清楚<br/>b言简意赅：用词通俗易懂<br/>c诚恳热情：态度方面<br/>d灵活多变：应对不同的情况<br/>2)不同情况：主要从来访处理、接待宾客、陪客参观三方面举例说明<br/>三、如何更好的做好接待工作，提升语言艺术<br/>1、说话的一些技巧<br/>1）谦虚谨慎<br/>2）不轻易做出承诺<br/>3）适当幽默，调节气氛<br/>4）善于随机应变<br/>2、做个能严善说的秘书
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