沟通的魅力

沟通的魅力

1 @; B6 ^  _) K6 ~' {2 |1 B一 销售的本质：
+ ^; ?2 e9 W/ Q( M首先是一个自我销售，是销售人员和准顾客之间的双向信息交流和传递。
二 销售的定义：
+ l; D; Q, k! |0 m- m是营销人员和顾客之间流畅的，非常自然的一个沟通过程。在这个过程中，我们能够找到顾客真正的需求，然后，我们再去帮助顾客解决他的问题，或者满足他的需求。
而实际上对于营销人员来说，我们是做顾客的一个生活顾问，是帮助顾客解决生活上的一些问题。
三 沟通
, s! u  K# e* J, E“一个人的生活质量取决于他的沟通能力，要与别人沟通，首先自我沟通，而沟通的结果是双方都满意。”
1沟通的定义：
* e, p9 K8 M9 b% b9 m沟通是一种双向交流。
+ y" c: A& Y3 H2 z' S! ^2沟通的误区：
(1)没有或不愿意做充分的准备。
A专业形象，第一形象不好时，以后很难扭转。
) r. R/ @  ?- L6 q5 G! j9 `9 UB 心态准备，对自己工作没有很好的认识，急功近利，强势推销，目的性太强，将给销售工作带来致命伤害，没有对自己工作有一个深度正确的认识时，我们的心态会表现在眼神、表情、讲话语言，会咄咄逼人，对顾客带来一定的压力。
! d" u8 s! b/ I! x2 g& k$ G(2)认为沟通就是讲解：
) d) X0 O' m( b) u/ hA针对不同的顾客，往往都是千篇一律，不管这人背景，男、老、少，文化程度高低，只用一套说词，一个模式。
B只管自己讲解，不和客户交流。
/ k) l- z" K  z  v; e1 W" @/ _(3)不注意聆听。
+ x5 [! K' s! e: S4 ^' q7 nA粗暴地打断顾客的问话，没有聆听顾客具体问题。
B驳斥顾客的问题，“赢了面子，丢了银子”。
绝对不可以沟通中使用的词汇：“不”“不对”“你先听我说”等
6 v* ^6 t) d+ P% H0 Z! |3 U! O(4)不注意自己的身体语言和营造沟通氛围。
A 进入顾客频道，比如顾客：语速、性格、肢体动作。
B 最好坐在顾客右边，让顾客有一种交流感觉，而不是谈判的感觉。
! D& T' \6 B' m1 G四 如何进行正确的沟通。
/ }5 V& k6 r! a" B* T6 E, M1事先调整好自己的状态，不管对方是什么身份，让自己和对方（客户）在一个平等的状态下进行沟通。
针对比自己地位高、素质高的人，不要产生卑微的心理，一但心理上处于劣势，就没办法很好的沟通。他们虽然事业上比我们强但在某些方面知识未必如我们，比如：健康知识等。举例；王均瑶事件
2身体状态。
: d: [$ r6 ~0 |顾客不希望看到一个萎靡不振，一脸疲惫，眼神透露着凄迷，感觉压力非常大的营销人员。
把自己的精神调整到最佳状态，然后出现在顾客面前。要让顾客看到一个神采奕奕，精神抖擞，健康状况良好，对工作非常热忱，对生活充满希望的你。
3事先对顾客地了解，和对要去的陌生环境的了解也很重要。
: W1 _8 y* r2 M9 M+ v4准备好你和你的咨询线，经过精心挑选的产品资料或公司介绍资料，或事业机会分享，或改变观念的工具等。
. T- `  z5 t0 L( L( i, Y3 d: @# O五 沟通应注意几个问题
0 j. e& N7 W1 R4 i1决不要打断顾客。
" M, u+ g& A8 R% }$ z  o. Q2回答顾客问题之前，一定重复他的问题，避免答非所问。
3给顾客多个选择，多个答案。
4适度的，及时地赞美对方。
/ p% X. A- ]9 y% [六 六大要素：
; {0 Y( R5 X! ]! W) |& A, c1共生共赢
2乐于沟通原则
% f9 y/ i; R+ S3巧妙原则
+ D7 |8 ?' k! B$ y  G) h/ g. i4尊重的原则
4 K8 E* D; i1 N0 H, n0 a5心态健康
" j2 `( v; Z6 ?& q6精益求精
要求：尊重对方是前提；改变观念是手段；达成共识是目的。
尽管我们对沟通技巧有一个学习、熟练、使用的过程，要经过长期实践，不断积累才能掌握，我相信通过各位不断努力一定会成为一个沟通高手。

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