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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
1 i' H* Y$ \) b课程时间：2天
5 w \8 s5 f5 {% s培训讲师：胡晓涓- F# }, o: e, y( D
课程大纲：, Z, T% A: d: @& k6 m
一、会议服务礼仪与职业形象
9 E8 W' k, ~0 p3 x1.礼仪的起源、定义以及内涵
- |8 P. N/ w$ P: l7 J2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则+ |$ B; [$ O6 _+ e7 a0 [: w2 l {2 x
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂7 B5 y6 S. ^4 X5 \; ~: I. I
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
8 {7 R( E3 g( ~. K+ F职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
3 T. r! Z. m! g$ \7 ]5 V二、培养良好的工作意识
7 g* @) A( t+ B0 d; x1.案例鉴赏9 _3 n; ^! U. D" c. Q6 c
2.工作态度
9 l3 S! I- d" r' D# N# a职业能力：态度＞技能$ {9 u. E/ ^# {9 s5 v
良好心态的培养
5 k5 {7 i% y- c三、会议服务人员举止礼仪
% M3 L" f3 B2 x6 p. |会议人员的举止要求" T$ e3 i+ e, V/ ~
站姿的要领与训练
9 {" Q) y9 d0 a. B3 T4 M' H坐姿、鞠躬的要领与训练
" y! Z: j; A3 n1 n走姿的要领与训练
( M1 B2 y8 u4 E7 k; }6 k蹲姿的要领与训练
( U" ]4 i' i z1 j* n% }其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练9 r& M- Q# @4 z: D$ d
眼神的运用与规范
% w" L: p1 K) A/ ?6 c% f. l$ i6 Q; M微笑的魅力与训练$ r' y! l c: C6 W
四、会议服务人员的着装礼仪
4 O' M3 u2 `& S1 ?职业着装的基本原则
1 M+ Q6 b0 D" B: e- l4 R$ ~服装礼仪( Z/ {6 i4 _% S$ P8 Z- H" t, @
配饰礼仪
" J9 y; U% d+ B8 T+ o9 t/ U& Q' R会议人员的着装9 F1 L( E! o6 b' r# s/ `( o9 w3 ?
五、会议服务人员的仪容礼仪
; v* U6 m/ C& b$ P会议人员工作妆的规范# w4 U/ y" F6 l ^
发式发型的职业要求
Q! R* |1 ? q0 m- y5 e女士化妆与男士修面的具体要领
1 f! b5 y, ~. g服务人员仪容的禁忌
! @5 R" o! D' P& @, \3 q) Q* k六、服务人员言谈礼仪
x+ n4 J' f$ K7 C言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
; T- _7 ^( X* \" [谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
( t; T" m3 W& T* H3 ~" U8 S倾听与赞美
4 {) C) {, c4 \% H& Y适度的肢体语言与脸部表情
# g2 I7 K! x) w与同事之间沟通交流---小道消息的处理
7 m X0 y; p' K( \; R4 p! x礼仪的用语及避讳原则
- d. I c3 ^' L3 `* m" X七、常用会议交际礼仪
7 ^& x; z+ I) @, r: c1.见面礼节9 c7 E/ i8 b$ g' p* d# Y- H
寒暄、致意礼仪1 t0 F) e+ l6 _6 H3 U2 N1 P, M/ x2 D
介绍礼仪5 B: \+ r; i* i. J
握手礼仪
# V! P3 ]$ p W名片礼仪* D' Z3 N+ k; v+ J4 x+ d$ W5 x
2.引领、接待、座次礼仪
8 d+ e* t7 z8 `* T$ k: D3.拜访、交谈礼仪5 @7 | ^/ V3 w3 g" j
八、会议服务与接待礼仪8 B4 h1 U) {: ^! \0 T4 M
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会" @% z( i7 D) |7 w1 t
开幕式与闭幕式$ E2 q. S& {. r( u) x) i
开工与揭幕仪式
7 Q9 K" M# a1 u3 w S頒授仪式' `4 H+ E6 u3 m
交接仪式, W V. S* n- g3 }4 ]+ o
签字仪式
9 ^2 V, c! L! |# [" f9 z" t2.一般会议接待礼仪4 c5 y9 D7 ~, l; g6 _
会展接待准备
- z0 Z7 R5 I9 u9 o6 O/ T+ k会展场布置
0 M" M9 p2 Y" t$ q% S会展接待- z1 o6 `( r$ T1 k& S1 R
3.国际会议接待礼仪
+ z4 T' P8 J. |; B% `/ i会见与会谈# u( B$ U9 z( u; @
礼宾次序与国旗升挂
/ B3 \2 }& r, L8 @* w2 v4.会议宴会的种类与服务# ]$ V6 S7 D" P8 y$ J. g
会议宴请
8 _ Y0 c/ i4 R会议宴会的类型与种类
# T" K1 t* N1 i会议宴会的发展趋势
$ w0 n/ M) b5 \9 `1 E: |4 x1 k会议宴会的预订" [" Y, O, n$ @8 u$ u5 J6 l) ^
会议宴会菜肴设计与菜单制作' ?! m6 U/ N3 g2 E1 ]! ^
会议宴会的台面设计与摆台
% l! V* g! P5 O会议宴会的服务类型与程序
6 g: j/ b. O+ t, O; ]0 C7 D5 Y会议宴会的酒水与服务9 c( J& S% x# D' [2 S5 o* _ t
5.会议现场服务
" I4 T+ I5 y# }- v茶水服务6 X. f# R* F, ?" \1 b
音响、投影仪服务
6 m% k, e; h2 r; ~6.世界主要国家及地区会议、展览概述8 n5 Q+ }, s7 e& I, M
7.会议宴会用酒水知识
2 T7 V( Y+ ?1 Q9 o1 e! g+ t |
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