公务接待手册

  1
/ n$ j# V5 ^5 G6 k6 H; d来文通知或领导安排
: m* t. _2 P) l  e0 ~+ }" c2 w5 y　　一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。
　　
2
- U; h3 a/ A* N  ^与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜
7 ^8 H" B  g) R/ c6 [) i/ v　　确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票。
　　
: _/ d- y- M4 I6 v! p& f3
" k: V6 F3 d. a2 Y' ~4 B制定接待初步方案
- U3 f7 C" S0 W* \7 _　　向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：
　　一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；
- G9 i  {8 {" ]4 ~+ v$ j) m4 Z　　二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；
; c4 B/ T* t/ q# \" j- g: A' x　　三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；
　　四是对方人员名单；
1 v. {# T1 X# a# g　　五是我方陪同人员名单；
3 n- [, {  i0 _3 @　　六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。
3 h9 q- O0 g" v! ^" p3 Q  l* F0 [1 U7 E　　若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括接待地简介、参观点简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。
. F* c" y, p; Y1 ]" w' ?( {　　
4
与对方进行沟通，修改、确定接待方案
　　按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。
2 h. r8 h. Q' i　　
; k* D' w; X" c' V4 y, f& f, c, Z5
, W8 u6 A' @, o0 e, D' }2 [迎接、引导（或接机接站）
　　向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。
　　
" v  ~) y; W, J0 A* F6 w0 Z6
按路线参观
　　要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。
6 `, k6 `# }. a* \4 }: _　　
7
召开会议
5 x( M( ~  n3 m6 u- C, S　　如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。
) T+ \+ u5 @7 V8 K　　
! e' K: q- D' j! u, e1 z8
用餐
　　要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。
3 l9 K# ~: l1 R3 A+ e/ A0 s　　一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆；
　　二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用；
* G8 Y- J0 w9 b6 ?2 P7 d7 P　　三是要确定用餐规格，严格执行餐费标准，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色；
+ B" Q9 k( ~' C　　四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）；
2 b: N  b6 S# X) D3 a　　五是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。
' D7 O' f8 s: D2 }　　
9
住宿
& c3 W) u3 f8 n8 C( Z& }' b$ s　　若需要住宿，需提前预订好老秘网，遇重要宾客，要先派人到老秘网开出房卡，放到前台或提前到老秘网等待宾客入住。
8 ?' N' t1 I$ r7 U- c! W2 r3 o　　
10
. D$ f- l! I- T/ s$ r送机送站
　　若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。
　　
11
$ R. f7 S5 w4 z8 q5 G7 v与对方联系人联系，听取意见建议
　　及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。
　　
8 R2 t% D( h: U6 @# Q: s: H8 k0 O" l12
, G; A, ^& `0 C9 G& Q' X6 l( v/ F召开总结会，分析、改进
, ~$ G0 ?$ ]  d* a8 C　　组织接待人员“回头看”，分析存在问题，对不足的地方提出改进意见。
　　

感谢楼主，有借鉴作用。